{"id":769,"date":"2024-05-07T15:56:04","date_gmt":"2024-05-07T13:56:04","guid":{"rendered":"https:\/\/test.renetaxis.com\/index.php\/politica-seguridad-copy\/"},"modified":"2025-07-10T03:13:51","modified_gmt":"2025-07-10T01:13:51","slug":"politica-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.renetaxis.com\/index.php\/politica-servicios\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Servicios"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"769\" class=\"elementor elementor-769\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3d0514cd elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3d0514cd\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-679241eb\" data-id=\"679241eb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e31beb4 elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"e31beb4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h2 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Pol\u00edtica de Servicios<\/h2><div class=\"ekit_heading_separetor_wraper ekit_heading_elementskit-border-divider elementskit-style-long\"><div class=\"elementskit-border-divider elementskit-style-long\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89a6854 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"89a6854\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00cdndice<\/p><div aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div><p><strong>1. Tarifas<\/strong><\/p><p><strong>2. Pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/p><p><strong>3. Tiempo de espera (cortes\u00eda) y puntualidad<\/strong><\/p><p><strong>4. Servicios de Env\u00edo<\/strong><\/p><p><strong>5. Deberes y derechos de clientes y choferes<\/strong><\/p><p><strong>6. Reglas en el Veh\u00edculo<\/strong><\/p><div aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div><p><strong>\u00bfNuestro objetivo?<\/strong><\/p><p>Crear el enlace correcto entre un chofer y cualquier persona que necesite trasladarse. Puntualidad y sinceridad son los motores de nuestro trabajo. Hacemos todo lo posible para cumplir con las expectativas de nuestros clientes.<\/p><p><strong>\u00bfC\u00f3mo contactarnos?<\/strong><\/p><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Descarga y Reg\u00edstrate en nuestra Aplicaci\u00f3n RENE Clientes<\/span><\/p><p>Nuestra aplicaci\u00f3n se encuentran en:\u00a0<\/p><ul style=\"list-style-type: square;\"><li>Dispositivos Android: <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.rene.client\">https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.rene.client<\/a><\/li><li>Dispositivos IOS: <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/rene-clientes\/id6446209918\">https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/rene-clientes\/id6446209918<\/a><\/li><\/ul><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Estamos disponibles en estos momentos a trav\u00e9s del \u202a+53 53579174\u202c por WhatsApp, tambi\u00e9n usamos Telegram, llamada telef\u00f3nica o mensaje de texto.<\/span><\/p><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Para solicitar un servicio debe enviarnos los siguientes datos con la mayor exactitud posible:<\/span><\/p><ul style=\"list-style-type: disc;\"><li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Direcci\u00f3n de origen (recogida) \/ Calle, n\u00famero de la casa, entre calles. Municipio.<\/span><\/li><li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Direcci\u00f3n de destino. \/ Calle, n\u00famero de la casa, entre calles. Municipio.<\/span><\/li><li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Cantidad de pasajeros.<\/span><\/li><li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">\u00bfDesea una moto o un auto con o sin aire acondicionado?<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Le responderemos lo antes posible y en la medida que tengamos la disponibilidad le confirmaremos su veh\u00edculo. Siempre hacemos la gesti\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/span><\/p><p><strong>Importante:<\/strong><\/p><p>En el momento de solicitar un servicio debe avisar si va a trasladarse con alguna mascota,\u00a0equipaje o carga, para evitar la gesti\u00f3n de un veh\u00edculo que no est\u00e9 acorde a sus condiciones y por tanto el pago de la cancelaci\u00f3n del servicio.<\/p><p>El precio del servicio que se le entrega, se ajusta a las caracter\u00edsticas del viaje que usted nos proporcion\u00f3. En caso de realizar cualquier cambio que afecte dichas caracter\u00edsticas (Cantidad de pasajeros, cargas, direcciones\u2026) el precio ser\u00e1 modificado.<strong style=\"font-style: inherit;\">\u00a0<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1101a1d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1101a1d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Tarifas<\/strong><\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1les son nuestras tarifas?<\/strong><\/p><p>Nuestros precios est\u00e1n en funci\u00f3n de la cantidad de personas que desean trasladarse, los kil\u00f3metros recorridos, as\u00ed como el tiempo de uso o espera del veh\u00edculo.<\/p><p>El precio del servicio aumenta en un 30% si es con aire acondicionado (A\/C) y un 50% en caso de que sea con alto confort. Crece un 20% en horario pico, 30% si es en horario nocturno y 50% en horario de madrugada. Se incrementa en un 20% si se va a transportar cargas.<\/p><p>En horarios picos y fechas festivas, podemos aumentar nuestras tarifas para intentar tener m\u00e1s autos disponibles para usted.<\/p><p>Los servicios de Recorridos son aquellos que tienen 1 o m\u00e1s paradas, y el precio m\u00ednimo para estos viajes puede aumentar respecto a los servicios directos (aquellos que son de un punto A a un punto B).<\/p><p><strong><u>Nuestras Tarifas<\/u><\/strong><\/p><p>Las tarifas se establecen en rangos de precio porque los mismos pueden aumentar seg\u00fan los factores que se apliquen a su servicio.<\/p><p>Siempre pueden consultar el precio concreto de los servicios en nuestra App. Rene Clientes o a nuestras Operadoras.<\/p><p><strong>Para servicio en moto:<\/strong><\/p><p>\u2002\u2023 Precio M\u00ednimo:<\/p><p>\u2003 500 CUP<\/p><p>\u2002\u2023 Costo de CUP\/km recorridos:<\/p><p>\u2003 De 0 a 20 km = entre 170 CUP y 220 CUP\/km<\/p><p>\u2003 M\u00e1s de 20 km = entre 150 CUP y 200 CUP\/km<\/p><p>\u2002\u2023 Precio por tiempo Econ\u00f3mico:<\/p><p>\u2003 35 CUP\/min.<\/p><p><strong>Para servicios en auto de hasta 4 pasajeros:<\/strong><\/p><p>\u2002\u2023 Precio M\u00ednimo:<\/p><p>\u2003 1000 CUP (Sin A\/C)<\/p><p>\u2003 1800 CUP (Con A\/C)<\/p><p>\u2002\u2023 Costo de CUP\/km recorridos:<\/p><p>\u2003 De 0 a 20 km = entre 340 CUP y 400 CUP\/km<\/p><p>\u2003 M\u00e1s de 20 km = entre 350 CUP y 350 CUP\/km<\/p><p>\u2002\u2023 Precio por tiempo Econ\u00f3mico:<\/p><p>\u2003 55 CUP\/min.<\/p><p><strong>Para servicios en auto de 5 pasajeros:<\/strong><\/p><p>\u2002\u2023 Precio M\u00ednimo:<\/p><p>\u2003 1800 CUP (Sin A\/C)<\/p><p>\u00a0\u20032500 CUP (Con A\/C)<\/p><p>\u2002\u2023 Costo de CUP\/km recorridos:<\/p><p>\u2003 De 0 a 20 km = entre 390 CUP y 440 CUP\/km<\/p><p>\u2003 M\u00e1s de 20 km = entre 380 CUP y 430 CUP\/km<\/p><p>\u2002\u2023 Precio por tiempo:<\/p><p>\u2003 70 CUP\/min.<\/p><p><strong>Para servicios en auto de 6 a 8 pasajeros:<\/strong><\/p><p>\u2002\u2023 Precio M\u00ednimo:<\/p><p>\u2003 2500 CUP (Sin A\/C)<\/p><p>\u2003 3400 CUP (Con A\/C)<\/p><p>\u2002\u2023 Costo de CUP\/ km recorridos:<\/p><p>\u2003 De 0 a 20 km = entre 600 CUP y 650 CUP\/km<\/p><p>\u2003 M\u00e1s de 20 km = entre 540 CUP y 600 CUP\/km<\/p><p>\u2002\u2023 Precio por tiempo:<\/p><p>\u2003 95 CUP\/min.<\/p><p>Estas tarifas anteriores son aplicadas a los servicios que se realizan dentro de La Habana, para los viajes interprovinciales aplicamos la tarifa de m\u00e1s de 20 km aproximadamente, que puede variar teniendo en cuenta la disponibilidad de veh\u00edculos.<\/p><p>De las opciones de rutas, siempre se toma como referencia la ruta m\u00e1s corta, que supone el menor kilometraje. La tarifa resultante se redondea por exceso en relaci\u00f3n a 50 CUP (resulta el cambio m\u00e1s com\u00fan).<\/p><p><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/p><p>Un servicio de auto de 5.1 km supone una tarifa de 1.963,5 CUP; y se redondea a una tarifa de 2000.00 CUP.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se considera su viaje como un servicio de carga?<\/strong><\/p><p>Se considera como un servicio de carga siempre que se transporte:<\/p><p>\u2023 Materiales de construcci\u00f3n.<\/p><p>\u2023 Animales en dependencia de su tama\u00f1o.<\/p><p>\u2023 Cualquier objeto que, por su forma, tama\u00f1o, peso o condici\u00f3n necesite una preparaci\u00f3n del veh\u00edculo para su transportaci\u00f3n.<\/p><p><strong>\u00bfQu\u00e9 se considera horario pico?<\/strong><\/p><p>Los horarios picos son aquellas horas o d\u00edas en que la Agencia tiene una mayor cantidad de solicitudes con respecto a la disponibilidad de veh\u00edculos. Puede aplicarse en cualquier momento del d\u00eda y siempre lo dejaremos saber a nuestros clientes en los detalles de su tarifa.<\/p><p>En el horario pico nuestra tarifa aumenta en un 20%. El precio m\u00ednimo del servicio puede superar los 650 CUP o 1300 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente, de la zona de recogida, la hora, las condiciones del servicio y la disponibilidad de veh\u00edculos.<\/p><p><strong>\u00bfQu\u00e9 se considera horario nocturno?<\/strong><\/p><p>El horario nocturno est\u00e1 establecido para los servicios que se realizan entre las\u00a0<strong>20:00\u00a0<\/strong>y las<strong>\u00a023:59.\u00a0<\/strong>Este horario puede adelantarse o retrasarse en dependencia del d\u00eda de la semana en que nos encontremos, as\u00ed como la cantidad de solicitudes que tengamos en ese momento respecto a la disponibilidad de veh\u00edculos. Siempre que apliquemos este horario lo dejaremos saber a nuestros clientes en los detalles de su tarifa.<\/p><p>En este horario nuestra tarifa aumenta en un 30%. El precio m\u00ednimo del servicio puede superar los 650 CUP o 1300 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente, de la zona de recogida, la hora, las condiciones del servicio y la disponibilidad de veh\u00edculos.<\/p><p><strong>\u00bfQu\u00e9 se considera horario de madrugada?<\/strong><\/p><p>El horario de madrugada est\u00e1 establecido para los servicios que se realizan entre las\u00a0<strong>00:00<\/strong>\u00a0y las\u00a0<strong>05:59<\/strong>. Este horario puede adelantarse o retrasarse en dependencia del d\u00eda de la semana en que nos encontremos, as\u00ed como la cantidad de solicitudes que tengamos en ese momento respecto a la disponibilidad de veh\u00edculos, siempre que apliquemos este horario lo dejaremos saber a nuestros clientes en los detalles de su tarifa.<\/p><p>En este horario nuestra tarifa aumenta en un 50%. El precio m\u00ednimo del servicio puede superar los 900 CUP o 1800 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente, de la zona de recogida, la hora, las condiciones del servicio y la disponibilidad de veh\u00edculos.<\/p><p>En los momentos en que aplicamos estos aumentos por horarios picos, nocturno, madrugada, o cualquier otro factor que pueda aumentar o disminuir su tarifa lo dejamos saber en el costo del servicio a nuestros clientes al hacer su solicitud para que nos confirme si a\u00fan as\u00ed lo va a desear. El objetivo de esta pol\u00edtica es alcanzar una mayor disponibilidad de veh\u00edculos para nuestros clientes en los momentos de mayor demanda y poca disponibilidad en la ciudad.<\/p><p><strong>Sobre las modificaciones de servicios que desee realizar el cliente:<\/strong><\/p><p>Cuando nuestros clientes solicitan un servicio a Agencia RENE, hacemos la gesti\u00f3n para un chofer que est\u00e9 de acuerdo en realizar su viaje con las particularidades que le solicitamos desde un inicio (detalles del servicio). Una vez dada la tarifa a nuestros clientes y choferes, confirmado el veh\u00edculo, y puestos de acuerdo ambas partes, debe saber que si desea realizar alguna modificaci\u00f3n en su recorrido: a\u00f1adir tiempo de espera en alg\u00fan punto o kilometraje a recorrer adicionalmente, se le sumar\u00e1 el precio del kilometraje recorrido o del tiempo a\u00f1adido a la Tarifa Base que fue acordada con antelaci\u00f3n por ambas partes. Para esta modificaci\u00f3n de kil\u00f3metros o tiempo extra, tenemos en cuenta los precios anunciados en la secci\u00f3n de Tarifas.<\/p><p>El Chofer tiene derecho a rechazar el servicio si se a\u00f1ade alguna modificaci\u00f3n imprevista que no es de su conveniencia. En este caso har\u00edamos la gesti\u00f3n para un nuevo chofer que est\u00e9 de acuerdo con las nuevas condiciones y deber\u00e1 abonarse el importe hasta el punto recorrido.<\/p><p>El Cliente tiene derecho a rechazar el servicio, si el nuevo precio debido a la modificaci\u00f3n no es de su conveniencia. Este derecho se pierde si utiliza el veh\u00edculo fuera de lo acordado inicialmente, sin consultar y esperar su nuevo precio.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d65ecb8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d65ecb8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n, Tiempo de Espera y Puntualidad<\/strong><\/p><p><strong>Pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Los servicios que son confirmados por la Agencia a los clientes y a su vez estos confirman que van a esperar el veh\u00edculo, sufren de un costo por cancelaci\u00f3n cuando el chofer ya se encuentra en camino al lugar de recogida, o cuando ya se encuentra en dicho lugar.<\/p><p>Este costo se debe, a que nuestros choferes para garantizar la puntualidad avanzan inmediatamente al lugar de recogida, poni\u00e9ndose en funci\u00f3n de nuestros clientes. Por tanto, este desplazamiento genera un gasto de tiempo y combustible para nuestros choferes, incluso en los casos en que los clientes no utilizan los servicios al cancelarlos.<\/p><p>En caso de que las inclemencias del clima interrumpan o impidan, realmente, la realizaci\u00f3n de un servicio, quedar\u00e1 cancelado y no se le cobrar\u00e1 una tarifa de cancelaci\u00f3n al cliente.<\/p><p><strong><em>Servicios solicitados con inmediatez:<\/em><\/strong><\/p><p>La cancelaci\u00f3n del servicio, luego de haber confirmado la espera de su veh\u00edculo, con un tiempo entre<strong>\u00a03 min y 5 min<\/strong>, tiene un costo de\u00a0<strong>250 CUP\u00a0<\/strong>o\u00a0<strong>500 CUP,\u00a0<\/strong>en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente<strong>.<\/strong>\u00a0Si cancela con un tiempo entre\u00a0<strong>6 min<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>10 min<\/strong>, tendr\u00e1 un costo de\u00a0<strong>400 CUP\u00a0<\/strong>o<strong>\u00a0800 CUP,\u00a0<\/strong>en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente. De<strong>\u00a011 min<\/strong>\u00a0en adelante, el monto de la cancelaci\u00f3n ser\u00e1 establecido en funci\u00f3n del desplazamiento que haya realizado el Chofer para llegar a su recogida y del tipo de servicio solicitado.<\/p><p>El costo de la cancelaci\u00f3n puede aumentar incluso hasta el\u00a0<strong>valor total del servicio<\/strong>\u00a0si la ubicaci\u00f3n de Origen se encuentra en municipios perif\u00e9ricos (alejados del centro de la ciudad) o si el tipo de servicio es especializado (d\u00edgase aeropuertos, microb\u00fas, descapotables, cualquier otro servicio fuera de la categor\u00eda est\u00e1ndar).<\/p><p><strong><em>Cancelaciones en horario nocturno o de madrugada:<\/em><\/strong><\/p><p>En estos horarios los costos por cancelaci\u00f3n son m\u00e1s elevados, incluso hasta el valor total del servicio, teniendo en cuenta la hora en que se est\u00e1 realizando la recogida y el desplazamiento que haya realizado el chofer para garantizar la puntualidad. El costo m\u00ednimo de la cancelaci\u00f3n en horario de madrugada seria de\u00a0<strong>600 CUP<\/strong>\u00a0o\u00a0<strong>1200 CUP,\u00a0<\/strong>en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente.<\/p><p><strong><em>Servicios reservados en La Habana:<\/em><\/strong><\/p><p>La cancelaci\u00f3n del servicio reservado, luego de haber confirmado la espera de su veh\u00edculo, con\u00a0<strong>menos de 45 min<\/strong>\u00a0antes de la hora de recogida, tiene un costo de\u00a0<strong>500 CUP o 1000 CUP,\u00a0<\/strong>en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente<strong>.<\/strong>\u00a0Si cancela con el veh\u00edculo en la ubicaci\u00f3n de recogida deber\u00e1 pagar el mismo costo m\u00ednimo antes expuesto<strong>.<\/strong><\/p><p>El costo de la cancelaci\u00f3n puede aumentar incluso hasta el\u00a0<strong>valor total del servicio<\/strong>\u00a0si la ubicaci\u00f3n de Origen se encuentra en municipios perif\u00e9ricos (alejados del centro de la ciudad), si el tipo de servicio es especializado (d\u00edgase aeropuertos, microb\u00fas, descapotables, cualquier otro servicio fuera de la categor\u00eda est\u00e1ndar) o si el horario del servicio es diferente al horario diurno (ejemplo nocturno, o de madrugada).<\/p><p><strong><em>Servicios reservados para fuera de La Habana:<\/em><\/strong><\/p><p>\u2023 Para garantizar las reservaciones a provincias, debe abonarse con antelaci\u00f3n el pago del 100% del precio del servicio a trav\u00e9s de una transferencia bancaria a la tarjeta que le enviemos, una vez que su veh\u00edculo est\u00e9 confirmado.<\/p><p>\u2023 Si cancela su reserva con un tiempo entre 5 d\u00edas y 24 horas antes de la fecha y hora del servicio perder\u00e1 el 10% del pago abonado como garant\u00eda y le devolveremos el 90% restante a la tarjeta que usted nos solicite. En caso de efectuarse la cancelaci\u00f3n con m\u00e1s de 5 d\u00edas se le devolver\u00e1 \u00edntegramente su pago.<\/p><p>\u2023 Si cancela su reserva con menos de 24 h antes de la hora del servicio, perder\u00e1 el 50% del pago abonado como garant\u00eda\u00a0y le devolveremos el 50% restante a la tarjeta que usted nos solicite.<\/p><p>\u2023 Si cancela su reserva con el veh\u00edculo estando en el lugar de la recogida, perder\u00e1 el 100% del pago abonado como garant\u00eda.<\/p><p>\u2023 Si la reserva se realiza para un plazo menor de 5 d\u00edas, debe saber que una vez pagado el importe del servicio y confirmado su veh\u00edculo, perder\u00e1 la posibilidad de solicitar la devoluci\u00f3n del 100% del pago efectuado.<\/p><p>\u2023 Si solicita la devoluci\u00f3n del adelanto en el tiempo debido le ser\u00e1 devuelto v\u00eda transferencia bancaria a la tarjeta que nos env\u00ede, dentro de las pr\u00f3ximas 24 horas a su solicitud, debe asegurarse que la solicitud de cancelaci\u00f3n y devoluci\u00f3n del mismo es recibida por nuestras Operadoras en tiempo y forma.<\/p><p><strong>Notas:<\/strong><\/p><ul><li>Usted debe asegurarse siempre que la informaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n es recibida por nuestras operadoras en el tiempo debido. De lo contrario deber\u00e1 pagar el monto correspondiente a la cancelaci\u00f3n.<\/li><li>Si la cancelaci\u00f3n fuera de t\u00e9rmino en los casos de reservas a provincias, se debiera a nuevas medidas tomadas por el Pa\u00eds, que impidan la realizaci\u00f3n de este tipo de servicios a nivel Nacional, le ser\u00e1 devuelto \u00edntegramente su adelanto.<\/li><li>No podr\u00e1 solicitar m\u00e1s servicios a trav\u00e9s de nuestra Agencia mientras tenga una deuda por cancelaci\u00f3n. Una vez pagada su deuda podr\u00e1 solicitar viajes nuevamente.<\/li><\/ul><p><strong>Tiempo de espera (cortes\u00eda) y puntualidad<\/strong><\/p><p><strong>Servicios con solo dos puntos, Origen \u2013 Destino:<\/strong><\/p><p>Le ofrecemos\u00a0<strong>5 min de cortes\u00eda<\/strong>\u00a0(libre de costo) para abordar el veh\u00edculo a partir de la hora de recogida que se le confirm\u00f3, pasado este tiempo se cobrar\u00e1 un recargo por cada minuto de espera, dependiendo del tipo de servicio solicitado y la categor\u00eda. Puede ver los detalles del recargo de precio por tiempo extra en la secci\u00f3n de Tarifas.<\/p><p><strong>Servicios de recorrido (cualquier servicio que tenga 1 o m\u00e1s paradas):<\/strong><\/p><p>En servicios de recorrido\u00a0<strong>no se ofrece tiempo de cortes\u00eda,<\/strong>\u00a0el tiempo de duraci\u00f3n del servicio comienza a contarse desde la hora a la que se le confirm\u00f3 que iba a llegar el veh\u00edculo (hora de recogida). El precio del servicio est\u00e1 en funci\u00f3n de los km recorridos y la duraci\u00f3n del mismo.<\/p><p><strong>Puntualidad<\/strong><\/p><p>\u2023 Uno de los pilares de nuestra Agencia es la puntualidad, la confirmaci\u00f3n de su veh\u00edculo se le dar\u00e1 con la hora exacta de su recogida o con un rango aproximado de 5 minutos.<\/p><p>\u2023 En caso de existir cualquier imprevisto que afecte la puntualidad de la recogida estamos en la obligaci\u00f3n, la Agencia o el chofer directamente, de avisarle de lo sucedido y confirmar el retraso, indic\u00e1ndoles un nuevo tiempo de recogida.<\/p><p>\u2023 Si el veh\u00edculo llegara tarde a su recogida, sin haberle avisado previamente debido a alg\u00fan incidente, rotura, tr\u00e1fico, situaci\u00f3n personal, etc\u2026 se aplicar\u00e1 una rebaja al precio del servicio en compensaci\u00f3n por las molestias ocasionadas.<\/p><p>\u2023 Si avisamos del retraso de su veh\u00edculo a tiempo, antes de la hora de recogida, el cliente deber\u00e1 confirmar si desea esperar o no el nuevo tiempo acordado, y en este caso no se aplicar\u00e1n rebajas en el precio ya que estamos avisando del retraso por situaciones inmediatas, que no pueden ser controladas por la Agencia, ni por nuestros choferes.<\/p><p>Le pedimos siempre al cliente que se asegure de cancelar la b\u00fasqueda si utiliza otra v\u00eda para gestionar su veh\u00edculo, debido a que continuamos la gesti\u00f3n hasta tanto usted nos cancele o nosotros le cancelemos expresamente.<\/p><p><strong>Sobre nuestros servicios de env\u00edo:<\/strong><\/p><p>Contamos con un servicio de env\u00edos o mensajer\u00eda para los casos en que nuestros clientes deseen transportar alg\u00fan art\u00edculo sin necesidad de trasladarse en el veh\u00edculo un pasajero. En estos casos ser\u00e1 necesaria la siguiente informaci\u00f3n:<\/p><p>\u2023 Direcciones exactas de recogida y destino.<\/p><p>\u2023 Lista detallada de los art\u00edculos que va a transportar.<\/p><p>\u2023 N\u00famero de tel\u00e9fono y nombre de la persona que recibe el env\u00edo.<\/p><p>En este tipo de servicios usted recibir\u00e1 un c\u00f3digo que deber\u00e1 informar a qui\u00e9n recibe el env\u00edo, dicho c\u00f3digo deber\u00e1 ser mostrado al chofer (por quien recibir\u00e1 su env\u00edo), para garantizar la entrega a la persona correcta.\u00a0<\/p><p>Es responsabilidad del cliente en todos los casos asegurar que lo que se va a transportar sea de conocimiento nuestro y del chofer, garantizar la procedencia legal de lo que se est\u00e1 transportando y asegurarse tambi\u00e9n de que los art\u00edculos est\u00e1n empacados de una forma segura (protegidos contra cualquier impacto o da\u00f1o que pueda ocurrir durante su transportaci\u00f3n).<\/p><p>Si el cliente desea que el art\u00edculo sea acompa\u00f1ado de alguna otra persona adem\u00e1s del chofer, puede solicitarlo a nuestras Operadoras para hacerle la gesti\u00f3n necesaria, que tendr\u00e1 un costo adicional al servicio de transportaci\u00f3n.<\/p><p><strong>IMPORTANTE:<\/strong>\u00a0NO nos hacemos responsables, en ninguno de los casos, por los da\u00f1os que se puedan ocasionar durante el traslado de los art\u00edculos debido a su fragilidad, naturaleza, deterioro por el tiempo de transportaci\u00f3n, o cualquier otra causa que pueda afectar el art\u00edculo transportado.<\/p><p><strong>Deberes y Derechos de Clientes y Choferes<\/strong><\/p><p><strong>Los clientes tienen el derecho de:<\/strong><\/p><p>\u2023 Recibir un buen trato de parte de la Agencia en todo momento.<\/p><p>\u2023 Expresar la inconformidad acerca del trabajo de la Agencia o el chofer en todo momento.<\/p><p>\u2023 Exigir una explicaci\u00f3n cuando estime conveniente para esclarecer cualquier situaci\u00f3n o malentendido.<\/p><p>\u2023 Elegir de que chofer no desea recibir m\u00e1s servicios.<\/p><p><strong>Los clientes tienen el deber de:<\/strong><\/p><p>\u2023 Cumplir y respetar las pol\u00edticas de la Agencia.<\/p><p>\u2023 Tratar con educaci\u00f3n y respeto al chofer y operadores.<\/p><p>\u2023 Cuidar las condiciones del auto en el que va trasladarse. No derramar ni bebidas, ni alimentos en el veh\u00edculo.<\/p><p>\u2023 Respetar la capacidad del veh\u00edculo que solicit\u00f3.<\/p><p>\u2023 Proporcionar toda la informaci\u00f3n que solicita la Agencia para gestionar el veh\u00edculo que se adec\u00fae a su solicitud.<\/p><p>\u2023 Usar el nasobuco, cumplir con las medidas de higiene y protecci\u00f3n del COVID-19 en todo momento, mientras se encuentren en el transcurso de un servicio.<\/p><p><strong>Los choferes tienen el derecho de:<\/strong><\/p><p>\u2023 Recibir un buen trato de parte de la Agencia y los clientes en todo momento.<\/p><p>\u2023 Expresar la inconformidad acerca del trabajo de la Agencia o el comportamiento de alg\u00fan cliente.<\/p><p>\u2023 Exigir una explicaci\u00f3n cuando estime conveniente para esclarecer cualquier situaci\u00f3n o malentendido.<\/p><p>\u2023 Aceptar el servicio que m\u00e1s se ajuste a sus necesidades. No est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de aceptar los servicios.<\/p><p><strong>Los choferes tienen el deber de:<\/strong><\/p><p>\u2023 Cumplir y respetar las pol\u00edticas de la Agencia.<\/p><p>\u2023 Tratar con educaci\u00f3n y respeto al cliente y operadores.<\/p><p>\u2023 Conducir con seguridad durante todo el recorrido.<\/p><p>\u2023 Informar a la Agencia cualquier tipo de cambio que pueda afectar el precio del servicio.<\/p><p>\u2023 No cancelar el servicio una vez que lo hayan aceptado, a no ser por motivos de fuerza mayor. Una cancelaci\u00f3n sin justificaci\u00f3n adecuada le traer\u00e1 consecuencias negativas.<\/p><p>\u2023 Usar el nasobuco, cumplir con las medidas de higiene y protecci\u00f3n del COVID-19 en todo momento, mientras se encuentren en el transcurso de un servicio.<\/p><p><strong>Reglas en el veh\u00edculo durante la transportaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>\u2023 Usar correctamente el nasobuco.<\/p><p>\u2023 No ingerir bebidas alcoh\u00f3licas.<\/p><p>\u2023 No ingerir alimentos en el veh\u00edculo.\u00a0<\/p><p>\u2023 No abordar el veh\u00edculo mojados o sin la ropa adecuada.\u00a0<\/p><p>\u2023 No dejar basura dentro del veh\u00edculo.<\/p><p>\u2023 Comportarse correctamente.\u00a0<\/p><p>\u2023 Revisar sus pertenencias antes de abandonar el veh\u00edculo.<\/p><p><strong>Nota:<\/strong><\/p><p>\u2023 No nos hacemos responsables por p\u00e9rdida de objetos personales.<\/p><p>\u2023 El incumplimiento de alguna de estas normas conlleva a la suspensi\u00f3n del servicio inmediatamente.<\/p><p><strong>\u00a1TRABAJAMOS PARA Y CON USTEDES!<\/strong><\/p><p><strong>VIAJE CON RENE<\/strong><\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Servicios \u00cdndice \u00a0 1. 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